(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“360同城幫優(yōu)品”的投訴，稱(chēng)其前后說(shuō)辭不一致，缺貨不發(fā)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生于2018年4月28日在“360同城幫優(yōu)品” 購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，訂單號(hào)為180428428761100341。
我于28日11時(shí)54分在360同城幫優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)灰色的99新iPhone 6s Plus手機(jī)，網(wǎng)站承諾24小時(shí)發(fā)貨。支付價(jià)款后隨即收到同城幫手機(jī)信息：“您選購(gòu)的商品已打包分揀完成，已通知快遞公司上門(mén)取貨”到目前為止我購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的交易狀態(tài)仍是等待商家發(fā)貨。經(jīng)我“主動(dòng)”與商家聯(lián)系被告知我買(mǎi)的手機(jī)現(xiàn)在缺貨，并告知我可以選擇兩種處理方式：1.繼續(xù)等待有貨時(shí)再發(fā)（無(wú)具體時(shí)間）2.選擇退款。這種違背誠(chéng)信的處理方式讓我難以接受。我認(rèn)為商家在無(wú)貨的情況下銷(xiāo)售手機(jī)的行為已構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐，應(yīng)對(duì)我道歉并進(jìn)行賠償。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
